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Industria
Joaquín Zoilo
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Uno de los mayores retos en el sector retail es encontrar la fórmula para aumentar las oportunidades de venta. Y, seamos honestos, cuando lidias con problemas en la gestión de los espacios físicos, la coordinación de los colaboradores y la eficiencia operativa, parece casi imposible avanzar.
Hoy queremos contarte cómo una empresa del sector retail logró dar un giro completo a su modelo de atención al cliente, logrando un 40% más de oportunidades de venta.
Con algunos ajustes clave y mucha tecnología, no solo mejoraron su servicio, también aprovecharon cada oportunidad para hacer crecer sus ventas.
¿Cómo lo hicieron? Te lo contamos aquí.
Javier Tiburzio
Gerente Ejecutivo de Distribución & Ventas
El desafío: Problemas que frenaban el crecimiento
La red de tiendas enfrentaba varios desafíos que estaban afectando la experiencia de sus clientes y la eficiencia de sus operaciones. Entre los más relevantes:
Falta de trazabilidad en las reparaciones: con procesos manuales, era difícil para el personal saber en qué etapa se encontraba cada reparación, complicando la comunicación con los clientes.
Oportunidades de venta desaprovechadas: sin información clara sobre cada interacción, se estaban perdiendo ocasiones valiosas para ofrecer productos adicionales o servicios complementarios.
Baja tasa de cumplimiento de citas: muchos clientes no llegaban a las citas programadas, lo que afectaba la agenda y desperdiciaba recursos.
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