Extiende la capacidad de atención con puestos de atención omnicanal

Este módulo permite tener más puntos de atención como videollamadas, chat y voz con ejecutivos en vivo, integrados a los flujos de atención de Numia.

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Hablar con un especialista

Este módulo permite tener más puntos de atención como videollamadas, chat y voz con ejecutivos en vivo, integrados a los flujos de atención de Numia.

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QUÉ ES

Puesto de Atención Omnicanal

Es el módulo de Numia que lleva la experiencia de atención personalizada a cualquier canal, sin perder la trazabilidad ni el contexto que hace posible una conversación de valor.

Está integrado al journey del cliente: el ejecutivo que atiende sabe quién es, qué trámite tiene pendiente y cuál es su historial antes de realizar la atención.

QUÉ ES

CÓMO FUNCIONA

Desvío inteligente de la atención

Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.

Ejecutivos especializados

Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.

Videollamada con contexto

El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.

Trazabilidad completa

Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.

Videollamada con contexto

El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.

Trazabilidad completa

Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.

Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.