Cada conversación en
tu sucursal contiene información que hoy nadie está viendo
Cada conversación en tu sucursal contiene información que hoy nadie está viendo.
Cada conversación en tu sucursal contiene información que hoy nadie está viendo.
Speech Analytics convierte el audio de las interacciones presenciales y virtuales en datos accionables: oportunidades comerciales, cumplimiento, calidad y alertas en tiempo real.
QUÉ ES
QUÉ ES
Speech Analytics
Es el módulo de numia que analiza automáticamente las conversaciones del punto de atención, presenciales y virtuales, para convertirlas en datos estructurados y accionables.
No es grabación de llamadas.
No es transcripción
Es inteligencia sobre qué está pasando en cada interacción, en escala, sin depender de la revisión manual.
Captura inegrada del journey
Speech Analytics se activa en el momento de la atención. Cada conversación que ocurre dentro del flujo de Numia es analizada.
Speech Analytics se activa en el momento de la atención. Cada conversación que ocurre dentro del flujo de Numia es analizada.
Alertas y notificaciones automáticas
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Análisis en tiempo real
El sistema detecta palabras clave, sentimiento, adherencia a scripts y oportunidades comerciales durante la conversación.
Reportes de calidad a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
Análisis en tiempo real
El sistema detecta palabras clave, sentimiento, adherencia a scripts y oportunidades comerciales durante la conversación.
Reportes de calidad
a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
Captura inegrada del journey
Speech Analytics se activa en el momento de la atención. Cada conversación que ocurre dentro del flujo de Numia es analizada.
Análisis en tiempo real
El sistema detecta palabras clave, sentimiento, adherencia a scripts y oportunidades comerciales durante la conversación.
Alertas y notificaciones automáticas
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Reportes de calidad
a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
Captura inegrada del journey
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Análisis en tiempo real
El sistema detecta palabras clave, sentimiento, adherencia a scripts y oportunidades comerciales durante la conversación.
Alertas y notificaciones automáticas
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Reportes de calidad
a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
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Análisis en tiempo real
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Alertas y notificaciones automáticas
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Reportes de calidad
a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
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Análisis en tiempo real
El sistema detecta palabras clave, sentimiento, adherencia a scripts y oportunidades comerciales durante la conversación.
Alertas y notificaciones automáticas
Si se detecta un riesgo de cumplimiento, una expresión de insatisfacción o una oportunidad no aprovechada, el supervisor recibe una alerta mientras la interacción todavía está en curso.
Reportes de calidad
a escala
En lugar de revisar 10 llamadas por semana de forma aleatoria, el sistema analiza el 100% de las interacciones y genera reportes de calidad por ejecutivo, por sucursal y por tipo de consulta.
RESULTADOS
Mide cada conversación.
Mejora cada atención.
Mide cada
conversación.
Mejora cada atención.
Mide cada conversación.
Mejora cada atención.
Identificación sistemática de oportunidades comerciales.
Cobertura de calidad del 100% de las interacciones
Detección temprana de riesgos de cumplimiento antes de que escalen
¿Cuántas oportunidades se dieron en tus puntos físicos sin que nadie las registrara?
Speech Analytics las encuentra todas.
ventas@numia.co
¿Cuántas oportunidades se dieron en tus puntos físicos sin que nadie las registrara?
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ventas@numia.co
¿Cuántas veces por día tu equipo pierde una oportunidad comercial por falta de información en el momento correcto?
Speech Analytics las encuentra todas.
ventas@numia.co
