Reduce tiempos de espera y optimiza turnos en puntos físicos

Cada conversación en tu sucursal contiene información que hoy nadie está viendo.

El módulo de gestión de filas organiza, prioriza y distribuye el flujo de atención en cada punto de contacto, en tiempo real, sin fricción.

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QUÉ ES

Gestión de Filas

La gestión de filas es el módulo de Numia que convierte el flujo de atención presencial en un proceso orquestado e inteligente.

Desde que un cliente llega, agenda o saca un número, Numia registra, prioriza y distribuye cada interacción según las reglas del negocio, el perfil del cliente y la capacidad disponible.

No es un sistema de turnos: es el punto de entrada de la orquestación inteligente.

CÓMO FUNCIONA

Registro multicanal

El cliente puede sumarse a la fila desde una aplicación, un kiosco, un código QR o directamente en el mostrador. Numia unifica todos los canales en una sola cola inteligente.

Visibilidad de la operación completa

Managers y directores ven en un solo panel el estado de todas las sucursales: ocupación de ejecutivos, tiempos de espera, nivel de servicio y brechas de capacidad, en tiempo real.

Ajuste en tiempo real

Si la demanda supera o cae por debajo de lo proyectado, el sistema alerta a los supervisores y sugiere reasignaciones antes de que el impacto llegue al cliente.

Integración con Gestión de filas

El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.

Priorización dinámica

El sistema asigna prioridad automática según el tipo de trámite, el segmento del cliente, el tiempo promedio de atención y la disponibilidad del ejecutivo. Cero decisiones manuales.

Integración con Gestión

de filas

El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.

Planificación basada
en datos reales
Workforce Management analiza el histórico de atenciones por hora, día, sucursal y tipo de trámite para proyectar la demanda y proponer una asignación de turnos optimizada. No son estimaciones, son datos.
Ajuste en tiempo real
Si la demanda supera o cae por debajo de lo proyectado, el sistema alerta a los supervisores y sugiere reasignaciones antes de que el impacto llegue al cliente.
Visibilidad de la operación completa
Managers y directores ven en un solo panel el estado de todas las sucursales: ocupación de ejecutivos, tiempos de espera, nivel de servicio y brechas de capacidad, en tiempo real.
Integración con Gestión de filas
El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.
Planificación basada
en datos reales
Workforce Management analiza el histórico de atenciones por hora, día, sucursal y tipo de trámite para proyectar la demanda y proponer una asignación de turnos optimizada. No son estimaciones, son datos.
Ajuste en tiempo real
Si la demanda supera o cae por debajo de lo proyectado, el sistema alerta a los supervisores y sugiere reasignaciones antes de que el impacto llegue al cliente.
Visibilidad de la operación completa
Managers y directores ven en un solo panel el estado de todas las sucursales: ocupación de ejecutivos, tiempos de espera, nivel de servicio y brechas de capacidad, en tiempo real.
Integración con Gestión de filas
El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.
Planificación basada
en datos reales
Workforce Management analiza el histórico de atenciones por hora, día, sucursal y tipo de trámite para proyectar la demanda y proponer una asignación de turnos optimizada. No son estimaciones, son datos.
Ajuste en tiempo real
Si la demanda supera o cae por debajo de lo proyectado, el sistema alerta a los supervisores y sugiere reasignaciones antes de que el impacto llegue al cliente.
Visibilidad de la operación completa
Managers y directores ven en un solo panel el estado de todas las sucursales: ocupación de ejecutivos, tiempos de espera, nivel de servicio y brechas de capacidad, en tiempo real.
Integración con Gestión de filas
El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.
Planificación basada
en datos reales
Workforce Management analiza el histórico de atenciones por hora, día, sucursal y tipo de trámite para proyectar la demanda y proponer una asignación de turnos optimizada. No son estimaciones, son datos.
Ajuste en tiempo real
Si la demanda supera o cae por debajo de lo proyectado, el sistema alerta a los supervisores y sugiere reasignaciones antes de que el impacto llegue al cliente.
Visibilidad de la operación completa
Managers y directores ven en un solo panel el estado de todas las sucursales: ocupación de ejecutivos, tiempos de espera, nivel de servicio y brechas de capacidad, en tiempo real.
Integración con Gestión de filas
El flujo de datos entre la gestión de filas y la planificación de personal es continuo. Lo que pasa en el turno de la mañana ajusta la proyección del turno de la tarde.