Conoce lo que piensa tu cliente, en el momento justo

Encuestas capta feedback en el momento exacto en que la interacción termina, dentro del mismo journey físico o virtual, y lo convierte en datos que tu equipo puede accionar antes de que el cliente se vaya para siempre.

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QUÉ ES

Encuestas

Es el módulo de Numia que integra la captura de feedback al flujo de atención, en el momento posterior a la interacción, sin que el cliente tenga que abrir un email tres días después ni recordar qué pasó.

Es feedback capturado en el contexto exacto de la interacción: qué ejecutivo atendió, qué motivo tuvo la visita, qué canal se usó.

Es el módulo de Numia que integra la captura de feedback al flujo de atención, en el momento posterior a la interacción, sin que el cliente tenga que abrir un email tres días después ni recordar qué pasó.

Es feedback capturado en el contexto exacto de la interacción: qué ejecutivo atendió, qué motivo tuvo la visita, qué canal se usó.

CÓMO FUNCIONA

Dentro del journey

Se activa dentro del mismo flujo que Numia ya está orquestando. No hace falta un canal ni una campaña separada: la pregunta llega apenas termina la atención, presencial o virtual.

Múltiples formas de captura

El feedback puede recogerse por check-in digital, por Virtual Branch al cerrar una videollamada, o directamente a través de un AI Avatar en el punto físico, sin depender de que el cliente complete un formulario después.

Feedback con contexto

Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.

Alerta temprana

Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.

Feedback con contexto

Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.

Alerta temprana

Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.

Dentro del journey
Se activa dentro del mismo flujo que Numia ya está orquestando. No hace falta un canal ni una campaña separada: la pregunta llega apenas termina la atención, presencial o virtual.
Feedback con contexto
Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.
Múltiples formas de captura
El feedback puede recogerse por check-in digital, por Virtual Branch al cerrar una videollamada, o directamente a través de un AI Avatar en el punto físico, sin depender de que el cliente complete un formulario después.
Alerta temprana
Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.
Dentro del journey
Se activa dentro del mismo flujo que Numia ya está orquestando. No hace falta un canal ni una campaña separada: la pregunta llega apenas termina la atención, presencial o virtual.
Feedback con contexto
Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.
Múltiples formas de captura
El feedback puede recogerse por check-in digital, por Virtual Branch al cerrar una videollamada, o directamente a través de un AI Avatar en el punto físico, sin depender de que el cliente complete un formulario después.
Alerta temprana
Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.
Dentro del journey
Se activa dentro del mismo flujo que Numia ya está orquestando. No hace falta un canal ni una campaña separada: la pregunta llega apenas termina la atención, presencial o virtual.
Feedback con contexto
Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.
Múltiples formas de captura
El feedback puede recogerse por check-in digital, por Virtual Branch al cerrar una videollamada, o directamente a través de un AI Avatar en el punto físico, sin depender de que el cliente complete un formulario después.
Alerta temprana
Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.
Dentro del journey
Se activa dentro del mismo flujo que Numia ya está orquestando. No hace falta un canal ni una campaña separada: la pregunta llega apenas termina la atención, presencial o virtual.
Feedback con contexto
Cada respuesta queda asociada al punto de atención, al ejecutivo y al tipo de consulta. Un puntaje bajo deja de ser un número suelto y pasa a ser un dato que se puede investigar.
Múltiples formas de captura
El feedback puede recogerse por check-in digital, por Virtual Branch al cerrar una videollamada, o directamente a través de un AI Avatar en el punto físico, sin depender de que el cliente complete un formulario después.
Alerta temprana
Ante una respuesta negativa o un patrón de riesgo, el supervisor recibe una alerta mientras todavía se puede hacer algo, no un informe trimestral que llega tarde.