Extiende la capacidad de atención con puestos de atención omnicanal
Extiende la capacidad de atención con puestos de atención omnicanal
Este módulo permite tener más puntos de atención como videollamadas, chat y voz con ejecutivos en vivo, integrados a los flujos de atención de Numia.
QUÉ ES
QUÉ ES
Puesto de Atención Omnicanal
Es el módulo de Numia que lleva la experiencia de atención personalizada a cualquier canal, sin perder la trazabilidad ni el contexto que hace posible una conversación de valor.
Está integrado al journey del cliente: el ejecutivo que atiende sabe quién es, qué trámite tiene pendiente y cuál es su historial antes de realizar la atención.
CÓMO FUNCIONA
Desvío inteligente de la atención
Desvío inteligente de la atención
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Ejecutivos especializados
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
Desvío inteligente de cola
Cuando la espera en sucursal supera un umbral, Numia ofrece automáticamente la opción de continuar la atención por canal virtual.
Videollamada con contexto
El ejecutivo recibe la atención con el perfil del cliente cargado: nombre, producto, motivo de visita y tiempo de espera previo. La conversación empieza donde el cliente ya está, no desde cero.
Ejecutivos especializados
Se permite enrutar ciertos tipos de consulta a ejecutivos específicos, independientemente de su ubicación física. El cliente llega con el ejecutivo correcto, no con el que esté disponible.
Trazabilidad completa
Cada atención virtual queda registrada en la plataforma con duración, resolución y, con Speech Analytics activado, análisis de la conversación para calidad y mejora continua.
RESULTADOS
Muchos canales, todos conectados
en un solo journey
Muchos canales, todos conectados
en un solo journey
Mide cada
conversación.
Mejora cada atención.
Aumento de la cobertura geográfica sin nuevas aperturas
Reducción de la presión sobre sucursales físicas sin reducir la calidad de atención
Trazabilidad 100% integrada al mismo sistema que gestiona la atención presencial
¿Cuántos clientes no llegaron a tu sucursal por distancia, tiempo o preferencia?
Con atención omnicanal los atiendes igual.
ventas@numia.co
¿Cuántos clientes no llegaron a tu sucursal por distancia, tiempo o preferencia?
Con atención omnicanal los atiendes igual.
ventas@numia.co
¿Cuántos clientes no llegaron a tu sucursal por distancia, tiempo o preferencia?
Con atención omnicanal los atiendes igual.
ventas@numia.co
