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Retail
Joaquín Zoilo
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Uno de los mayores retos en el sector retail es encontrar la fórmula para aumentar las oportunidades de venta. Y, seamos honestos, cuando lidias con problemas en la gestión de los espacios físicos, la coordinación de los colaboradores y la eficiencia operativa, parece casi imposible avanzar.
Hoy queremos contarte cómo una empresa del sector retail logró dar un giro completo a su modelo de atención al cliente, logrando un 40% más de oportunidades de venta.
Con algunos ajustes clave y mucha tecnología, no solo mejoraron su servicio, también aprovecharon cada oportunidad para hacer crecer sus ventas.
¿Cómo lo hicieron? Te lo contamos aquí.
El desafío: Problemas que frenaban el crecimiento
La red de tiendas enfrentaba varios desafíos que estaban afectando la experiencia de sus clientes y la eficiencia de sus operaciones. Entre los más relevantes:
Falta de trazabilidad en las reparaciones: con procesos manuales, era difícil para el personal saber en qué etapa se encontraba cada reparación, complicando la comunicación con los clientes.
Oportunidades de venta desaprovechadas: sin información clara sobre cada interacción, se estaban perdiendo ocasiones valiosas para ofrecer productos adicionales o servicios complementarios.
Baja tasa de cumplimiento de citas: muchos clientes no llegaban a las citas programadas, lo que afectaba la agenda y desperdiciaba recursos.
La solución: tecnología que simplifica y transforma
Para enfrentar estos retos, implementaron la solución de Numia, que combina tecnología avanzada con una estrategia de orquestación inteligente.
¿El objetivo?
Optimizar cada paso del proceso de atención al cliente y maximizar los resultados.
Con esta solución lograron:
Optimizar el flujo de atención: gracias a herramientas avanzadas, la gestión de afluencia ahora es clara y eficiente.
Dar trazabilidad total en reparaciones: clientes y empleados pueden monitorear en tiempo real el estado de las reparaciones, lo que genera confianza y mejora la comunicación.
Datos en tiempo real: los reportes de desempeño permiten a los gerentes tomar decisiones rápidas para ajustar y mejorar continuamente.
Aumentar las oportunidades de venta: los asesores tienen acceso a información clave sobre cada cliente lo que facilita la oferta de productos o servicios adicionales.
Resultados concretos en cifras: mejor atención y aumento de ventas
Los resultados no se hicieron esperar. Desde la implementación del sistema de orquestación de numia se han logrado los siguientes cambios significativos:
Tiempos de espera reducidos: El 75% de los empleados reportó una mejora significativa en la gestión de clientes, reduciendo esperas y aumentando la satisfacción.
30% más en oportunidades de venta: Al organizar mejor la atención y personalizarla, las tiendas pudieron capitalizar cada interacción de manera más efectiva.
Cumplimiento de citas al alza: La tasa de asistencia a citas agendadas subió del 29% al 49%, optimizando el uso de los recursos disponibles.
Transformando la experiencia de atención al cliente
Este caso nos demuestra que transformar la experiencia de atención al cliente no es un lujo; es una estrategia clave para ser competitivo.
Con las herramientas adecuadas, puedes convertir cada interacción en una oportunidad de negocio y, al mismo tiempo, fortalecer la relación con tus clientes.
¿Te suena interesante?
En Numia trabajamos para que el cambio sea posible, pero no queremos que solo lo veas como una solución tecnológica. Queremos que lo veas como la oportunidad de reimaginar tu negocio.
No te quedes atrás. Transformar el retail no es el futuro, es el presente.
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