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Joaquín Zoilo
2 minute read
Resolver trámites universitarios sin estrés ni desplazamientos ya no es un sueño lejano.
Hoy, gracias a la tecnología, es una realidad para una universidad líder en LATAM que logró una transformación total de su atención al estudiante, implementando una solución para optimizar recursos y mejorar la experiencia.
¿Quieres saber cómo lo hicieron y por qué tantos estudiantes ahora prefieren la atención virtual?
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El desafío: digitalizar y agilizar la atención
La universidad enfrentaba un reto importante: ordenar sus procesos de atención ante la alta demanda presencial y la necesidad de modernizar sus servicios.
Quienes estudiamos o trabajamos en una universidad sabemos lo tedioso que puede ser lidiar con trámites administrativos.
Por eso, el objetivo era claro: digitalizar y simplificar.
La solución: orquestación inteligente
La clave fue implementar numia que conecta al estudiante desde el momento en que llega al campus o accede de manera virtual para conseguir:
Identificación y personalización: al llegar, el estudiante es identificado automáticamente, se crea un caso en el CRM y se accede a toda su información.
Priorización y segmentación: dependiendo de sus características, se le asigna prioridad y se direcciona hacia los servicios más adecuados.
Atención multicanal: si la sucursal está ocupada, el sistema deriva la atención al canal virtual, donde es atendido por personal disponible en otras sedes o desde un contact center vía videollamada.
Todo esto sucede sin fricciones, con notificaciones constantes que mantienen al estudiante informado sobre su turno y promociones relevantes.
El resultado: una preferencia marcada por la Atención Virtual
El dato más revelador: el 75% de las atenciones ahora son virtuales.
Esto, no es casualidad. Los estudiantes valoran la comodidad, accesibilidad y rapidez que ofrece este canal.
Algunos beneficios clave:
Comodidad y flexibilidad: se puede resolver todo desde donde se esté.
Menos tiempo de espera: la atención virtual es más ágil, lo que significa menos tiempo perdido y más eficiencia.
Adaptación natural: hoy en día, interactuar a través de plataformas digitales es parte del día a día de la mayoría, así que este tipo de soluciones encajan perfectamente.
Impacto para la universidad: más eficiencia y sostenibilidad
La entidad, no solo mejoró la experiencia de sus estudiantes, sino que, optimizó su propia gestión. Los resultados son claros:
Reducción de costos: menos infraestructura física y personal presencial significa ahorros importantes.
Mayor productividad: con tiempos de atención más cortos, el equipo puede atender a más estudiantes en menos tiempo.
Sostenibilidad: al reducir el uso de instalaciones físicas, también disminuyen la huella ambiental, contribuyendo a objetivos de sostenibilidad.
Este caso no es solo una mejora operativa, es un ejemplo de cómo la tecnología puede crear experiencias más humanas y fluidas, incluso en entornos digitales.
La atención virtual no se trata solo de reducir costos o tiempos, sino de ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades reales de las personas.
Si bien el futuro parece digital, lo más importante es que siga siendo personal.
¿No crees que es momento de transformar la forma en que nos relacionamos con las instituciones?
Al final, la clave está en poner al usuario en el centro, y eso es algo que todos, sin importar el sector, deberíamos priorizar.
Conoce numia y descubre cómo tu institución podría también enfrentar una transformación.
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